Com objetivo de medir a satisfação dos associados e usuários dos serviços oferecidos pelo SENALBA/RS, a instituição está realizando uma pesquisa nos seus pontos de atendimento. A sondagem mede a percepção dos usuários dos serviços de recepção, secretaria, atendimento médico, jurídico e odontológico. A primeira parcial do levantamento indica 92% dos usuários plenamente satisfeitos. Para 5,4% o serviço é regular e apenas 2,6% apontaram que estão insatisfeitos com os serviços prestados.
O Diretor de Divulgação do SENALBA/RS, Ricardo Romera, considera os níveis de satisfação muito bons. “Isso demonstra que as exigências feitas pelo instituto de certificação de qualidade – ISO 9001 – estão sendo cumpridos nos diversos serviços de atendimento do sindicato”. Para Romera, o aspecto mais importante dos demonstrativos da sondagem é que os associados e usuários dos serviços estão percebendo a forma de procedimento do sindicato.
Outro item da pesquisa faz uma verificação dos serviços de contato com o sindicato, especialmente o atendimento telefônico. 89,5% dos pesquisados indicaram que não houve qualquer problema. Outros 10,5% apontaram alguma dificuldade no serviço telefônico, como ocupação da linha e demora no atendimento da chamada. Romera salienta que as dificuldades apontadas por alguns usuários representam a necessidade de vigilância sobre a qualidade do serviço prestado.
Os usuários ainda dispõem de espaço na pesquisa para oferecer sugestões de aprimoramento dos serviços.
