Conforme a última pesquisa de nível de satisfação dos usuários do Setor Jurídico do SENALBA/RS, 67% estão muito satisfeitos. Outros 30% estão satisfeitos. Apenas 2% disseram estar insatisfeitos com o atendimento do sindicato. O dado foi apresentado durante a auditoria externa para a manutenção da Certificação da ISSO 9001, realizada no dia 2 de maio.
Na verificação, foram avaliados os procedimentos dos setores de Sistema de Gestão da Qualidade, Direção, Processos Jurídicos, Acordos Coletivos, Secretaria e Compras. A auditora do Bureau Veritas Certification Brasil, Sabrina Gomes Andara, constatou que houve aplicação das orientações do Manual da Qualidade, que resultaram na qualificação e aprimoramento do atendimento aos usuários dos serviços do SENALBA/RS. Todos os itens que constam no manual de orientação obedecem às normas da ISO (International Organization for Standardization), que se traduz por Organização Internacional de Padronização.
A Coordenadora da Qualidade do SENALBA/RS, Paloma Chichurra, disse que a verificação da auditora foi muito exigente. Por isso, “o SENALBA precisa manter o rigor na manutenção correta dos documentos e dos registros, que permite a comparação entre o que prevê o Manual de procedimentos e a ação realizada”. Ela salienta que o sindicato melhorou muito os procedimentos e o atendimento, a partir do rigor das auditorias da ISO 9001.
O Diretor de Divulgação, Ricardo Romera, disse que o primeiro benefício do processo de obtenção da ISO 9001 foi a melhoria o ambiente interno do sindicato e, consequentemente, houve uma melhoria substancial no atendimento aos usuários dos diversos serviços. “Isso mostra que o SENALBA busca permanentemente aprimorar a prestação de serviços aos associados e aos integrantes da categoria”.
O relatório da auditoria confirmou a manutenção da ISO 9001. A atual certificação é válida até 10 de maio de 2013, quando haverá nova auditoria de manutenção do certificado internacional. O SENALBA/RS foi o primeiro sindicato de trabalhadores do país a conquistar a certificação da ISO 9001
