O SENALBA/RS foi o primeiro sindicato de trabalhadores do Brasil a conquistar a certificação da ISO 9001. Isso representa qualidade de atendimento jurídico aos sindicalizados e associados. Agora, o sindicato está realizando o processo de análise para manutenção deste certificado. No dia 7 de março, a equipe de especialistas da Qualitá Brasil, empresa operadora de certificação, realizou reunião com representantes do SENALBA, na sede do sindicato.
No encontro, eles realizaram o procedimento denominado de Análise Crítica da Direção. Essa etapa consiste em realizar uma verificação dos procedimentos adotados e o desempenho dos processos internos. A diretora da Qualitá Brasil, Viviane Guertzensteie, explica que além de conferir as medidas internas, foi realizada uma verificação do grau de satisfação dos associados e usuários no quesito do atendimento jurídico.
A Coordenadora de Qualidade do SENALBA/RS, Paloma Chichurra, disse que os dados se mantém atualizados mensalmente, revelando que há um controle sobre a qualidade de atendimento. “Os indicadores estão revelando satisfação dos usuários. Isto indica que o Sistema de Gestão de Qualidade mantém um excelente funcionamento. O sistema de qualidade foi assimilado e incorporado nas ações do SENALBA, fator que tem contribuição decisiva na melhoria do atendimento ao público”.
A certificação foi conferida pelo período de três anos. No entanto, a cada ano é necessário realizar uma avaliação para a manutenção do certificado. Essa verificação foi realizada sobre os relatórios de dados do segundo semestre de 2011. No dia 2 de abril, essa fase será concluída com a realização de uma auditoria interna. Viviane salienta que este é um requisito obrigatório para manutenção da certificação. Além da Coordenadora de Qualidade do SENALBA, participaram da reunião o representante da direção, Ricardo Romera, e o Secretário Executivo, Paulo Renato Strauch.
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